ダイソン お客様 センター。 ダイソン掃除機が故障!修理費用は?お客様相談室の対応がすごかった体験談

ダイソンのお客様対応

ダイソン お客様 センター

はじめに ダイソンでは、お客様の個人情報を保護し、個人情報が不正に使用されないようにするための取り組みを行っています。 お客様は、弊社に個人情報を提供し、弊社のウェブサイト、アプリ、およびコネクテッドプロダクトの使用を継続することにより、本プライバシーポリシーの規定を読み、理解したことを承認したものとみなされます。 弊社は、弊社がお客様に関して収集する個人情報について責任を負います。 また、弊社による個人情報の取り扱い方法について透明性を保ち、お客様による個人情報の管理が可能となるよう努めます。 弊社のプライバシーポリシーには、弊社が収集する個人情報、その収集目的、使用方法、お客様による個人情報の管理、および個人情報を保護するための所定の手順について記載されています。 本プライバシーポリシーは、弊社がダイソンウェブサイト、ダイソンアプリ(Dyson Linkなど)、弊社のコネクテッドプロダクト(詳細は以下に説明)を通じて収集する個人情報、ならびにダイソンの販売店、売場、イベントでお客様から直接収集する個人情報に適用されます。 本プライバシーポリシーにおいて、「ダイソン」「私たち」「弊社」とは、ダイソンのウェブサイト、アプリ、コネクテッドプロダクトをお客様に提供している、またはお客様の居住国における店舗、売場、イベントに関して責任を負う、ダイソングループ会社を意味します。 お客様の個人情報に関して主たる責任を負うダイソングループ会社の情報[およびダイソンのデータ保護責任者への問い合わせ先]については、本プライバシーポリシーの最後にある「個人情報に関して責任を負うダイソングループ会社」に記載される問い合わせ先をご覧ください。 本プライバシーポリシーにおいて、「ダイソングループ」とは、ダイソングループに属するすべての会社を意味します。 本プライバシーポリシー、またはダイソンによるお客様情報の取り扱い方法に関して、ご質問、ご意見、懸念事項がありましたら、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 プライバシー原則 プライバシーポリシーは複雑になりがちです。 弊社は、可能な限り明確かつ理解しやすくするよう努めています。 そのため、ダイソンがお客様の個人情報を取り扱う方法を、以下のプライバシー原則にまとめました。 これらの原則は、正しく、またお客様の希望する方法でお客様のプライバシーを保護し、個人情報を取り扱う弊社の取り組みを示すものです。 ダイソンは、• お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上に必要な個人情報のみを要求し、収集します。 弊社が保有するお客様の個人情報を正確に保ち、お客様の選択を反映するよう、お客様がご自身の個人情報を管理できるようにします。 お客様の個人情報が常に安全で保護されるよう徹底します。 弊社が保有する個人情報の使用方法について公正性と透明性を保ちます。 お客様から了承を得た目的でのみ個人情報を使用します。 お客様の個人情報を決して売却せず、弊社プライバシーポリシーの記載に従い、またはお客様が弊社に依頼する場合に限り、お客様の個人情報を共有します。 お客様の選択を尊重し、お客様の個人情報または弊社による個人情報の使用方法に影響を及ぼす重要な変更がある場合は、お客様に通知します。 弊社が保有するお客様に関する個人情報について責任を負います。 弊社は、お客様に関するすべての個人情報を収集するわけではありません。 弊社は主に、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上を理由として個人情報を収集します。 個人情報の定義は、世界各国で少しずつ異なります。 お客様のプライバシーを保証し、お客様の情報を保護するため、弊社では個人情報を、お客様またはその他の個人を識別するために使用可能なあらゆる情報と定義しています。 弊社は、様々な方法でお客様の個人情報を収集します。 このセクションでは、弊社がお客様に関する個人情報を収集し、使用する方法について説明します。 弊社によるお客様の個人情報の使用方法について、詳細は「弊社がお客様の個人情報を使用する方法」セクションをご覧ください。 お客様から弊社に提供される情報 弊社は、お客様が弊社のウェブサイト、アプリ、メール、電話を通じて、または店舗、売場、イベントで直接、あるいはその他の方法で、弊社と連絡またはやり取りを行う際に提供する情報を収集します。 例えば、お客様による弊社カスタマーサービスチームへの問い合わせ、注文、保証の登録、調査への回答、懸賞への応募、アンケートへの回答、設定およびアカウント情報の更新、ダイソンアプリからの接続、弊社ウェブサイトでの製品評価などの際に、お客様から弊社に情報が提供されます。 これらのやり取りを通じて、お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、支払情報が提供される場合があります。 状況に応じて、弊社は、お客様が要望する製品やサービスを提供できるよう、これらの情報を必要とします。 例えば、お客様が製品を購入する際にはお客様の支払情報が必要であり、その配送にはお客様の住所が必要となります。 お客様がアカウント情報を更新する際、弊社は、お客様の世帯、ホームテクノロジー、アレルギー、関心事項に関する情報や、ダイソンについて最も魅力を感じる点についてお尋ねします。 これらの情報はすべて任意のものであり、お客様は提供の可否を選択できます。 また、お客様は、ダイソンカスタマーサービスに連絡する、またはグローバルプライバシーチームまでメール()を送信することにより、いつでも情報の削除を要求することができます。 お客様は、他の人の情報を弊社に提供する場合(例えば、お客様が他の人のためにダイソン製品を購入する場合や、他の人をダイソンアプリに登録する場合)、情報の本人に対し、お客様が弊社に個人情報を提供すること、ならびに弊社が本プライバシーポリシーに基づきその個人情報を使用することについて了承していることを確認する必要があります。 ダイソン製品からの情報 弊社は、お客様から提供されたお客様とダイソン製品に関する個人情報の他に、お客様が所有するダイソンのコネクテッドプロダクトから個人情報を直接収集し、取り扱います。 コネクテッドプロダクトとは、インターネット接続が可能な、またはダイソンアプリで操作する、ダイソンの「スマート」製品を指します。 弊社は、お客様によるコネクテッドプロダクトの使用に関する情報(使用日時、使用期間など)や、製品の反応性とエラー(または潜在的エラー)に関する情報を収集します。 お客様のコネクテッドプロダクトとアプリの使用により収集する情報には、コネクテッドプロダクトの位置を特定できる情報が含まれます。 とりわけ、コネクテッドプロダクトの初回登録時には、お客様のスマートフォン(またはその他のデバイス)の位置情報サービスを有効にする必要があります(位置情報サービスが無効の場合、弊社はコネクテッドプロダクトを接続できません)。 お客様の位置を知ることで、コネクテッドプロダクトが動作している環境条件を把握することができ、コネクテッドプロダクトのパフォーマンスを最適化できます。 特定の情報を収集できない場合、一部のコネクテッドプロダクト、またはコネクテッドプロダクトの特定の機能が正常に動作しません。 例えば、Dyson 360 Eyeは、移動先を把握するために、お客様の家の室内を正確にマッピングする必要があります。 お客様のオンライン活動からの情報 お客様が積極的に情報を提供したか、単に弊社ウェブサイトを閲覧した、もしくは弊社アプリを利用したかを問わず、弊社は、弊社ウェブサイトの訪問者および弊社アプリの利用者の全員から、限られた個人情報と一部の匿名化された集合的統計情報を収集し、保管します。 弊社が収集する情報には、お客様が使用するデバイスのインターネットプロトコル(IP)アドレス、使用ブラウザ、オペレーティングシステム、アクセス日時、弊社ウェブサイトへのリンク元のインターネットアドレス、弊社のウェブサイトまたはアプリの利用状況などがあります。 弊社は、弊社のウェブサイトとアプリが適切に機能しているか、どのように利用されているか、ユーザーが最も注目している内容は何かを確認するために、これらの情報を使用します。 さらに弊社は、外部ウェブサイト(Google、YouTube、ソーシャルメディアなど)に掲載されている弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告に関するお客様の行動情報も収集し、処理します。 これらの情報は主に、クッキーおよび類似のテクノロジーを使用して収集されます。 クッキー 弊社のウェブサイトとアプリではクッキーを使用しています。 「クッキー」とは、ウェブサイトがウェブブラウザを介してお客様のデバイスに保存する小さなテキストファイルです。 クッキーは1990年代半ばから存在し、インターネット上で最も広く使用されているテクノロジーのひとつです。 ダイソンで使用されているクッキーには、お客様の個人情報を収集するものがあります。 収集された個人情報はすべて、本プライバシーポリシーに従って使用されます。 お客様は、弊社のウェブサイトとアプリの利用を継続することにより、ご自身のデバイスにクッキーが設定されることを承諾したものとみなされます。 弊社が使用するクッキーのタイプや弊社ウェブサイトに設定されているクッキーの管理方法など、詳しい情報については、弊社のクッキーポリシーをご参照ください。 現在、弊社ウェブサイトはDo Not Track(DNT)信号に対応していませんのでご注意ください。 メールによる通信 弊社は、弊社の製品またはサービスのユーザーであるお客様に、サポートに関する情報をメールで送信します。 また、お客様が希望する場合に限り、お客様が関心を持つと思われるダイソンの最新情報を送信します。 最新製品のご案内、オーナー向けオファー、イベント予定など内容に関係なく、弊社が送信する情報により、お客様に喜んでいただきたいと考えています。 弊社からの通知の希望の有無を更新・変更する、あるいは弊社からの通知を停止する方法については、下記の「弊社からの通知方法を変更する方法」セクションに記載されています。 弊社は、弊社からのメールへのお客様の対応に関する情報を収集します。 これは、メールを受信したか、開封したか、ダイソンの最新情報を詳しく知ろうとしたか(メールに記載のリンクをクリックした場合など)といった情報や、弊社からの通知の停止依頼(すべてのメールに記載される配信停止オプションをクリックした場合)などです。 弊社は、これらの情報を単独で、またお客様のカスタマー記録(お客様から弊社に提供された情報)と組み合わせて使用し、お客様の要望に応じてサポートやマーケティングに関する通知を確実に停止します。 また、過去のメールへのお客様の対応に基づいて、お客様が関心を持つと思われるコンテンツとエクスペリエンスを提供し、弊社からのメールを可能な限り興味深い内容とするために、これらの情報を使用します。 お客様は、弊社がこの目的でお客様情報を使用することを拒否する権利を有します(下記の「お客様による管理および選択」セクションを参照)。 ソーシャルメディア 弊社は、ソーシャルメディアを通じてお客様と交流することを大切にしています。 お客様は、ソーシャルメディアを利用して、ダイソン製品に関して弊社に問い合わせたり、所有しているダイソン製品の感想を周囲に伝えたりすることができます。 弊社では、一般に公開されているソーシャルメディアサイトやオンラインサイトを確認し、弊社および弊社の製品、テクノロジー、サービスに関する世間の声への理解を深め、ソーシャルメディアを通じて弊社へのご連絡を希望する消費者をサポートしています。 Facebook、YouTube、Twitter、Pinterest、Line、Snapchatなどのソーシャルメディアサイトやオンラインサイトから弊社が収集する情報には、オンライン上に掲載され、一般に公開されている個人情報が含まれる場合があります。 弊社は、情報を使用する場合は必ず、出所を適切に記載するか、情報を匿名化します。 これらのオンラインサイトやソーシャルメディアサイトでは通常、個人情報を使用・共有する方法に関して説明した独自のプライバシーポリシーが定められています。 お客様は、これらのサイトを利用する前に、そのサイトのプライバシーポリシーをよく読んで、ご自身の個人情報を収集・共有する方法について了承する必要があります。 弊社の店舗、売場、イベントで収集される情報 お客様が弊社の店舗、売場、イベントを訪れた際に、氏名、連絡先、支払情報などの個人情報を弊社に提供する場合があります(上記の「お客様から弊社に提供される情報」セクションを参照)。 弊社はまた、監視システム、映像、写真により、お客様の個人情報を収集します。 監視カメラは、主に防犯目的で使用されます。 一部の店舗では、来店者数(弊社の店舗に出入りした人数)の計測にも使用しています。 弊社は、弊社のイベントや展示会(新店舗のオープン時など)で映像や写真を撮影する場合があります。 映像と写真は、弊社の業務上の目的(弊社のソーシャルメディアページへの掲載など)で使用されます。 店舗、売場、イベントにおいて監視システムを使用する場合、あるいは映像や写真を撮影する場合、弊社はお客様の個人情報を収集する旨の通知を掲示します。 また、弊社の店舗、売場、イベントを訪れた際にお客様のスマートフォン(またはその他のデバイス)のWi-FiまたはBluetoothが有効になっている場合、そこに設置されているビーコンを通じてお客様のデバイスから限られた個人情報を収集します。 ビーコンは、Bluetoothを通じて近くのスマートデバイス(スマートフォンなど)に接続する小型の無線送信機です。 弊社が第三者データプロバイダから収集する情報 弊社は、お客様がデータの共有を許可した第三者からのみ情報を収集します。 第三者データプロバイダから収集する情報には、お客様の居住地域の世帯の相対的な豊かさを知るきっかけとなる、集計された人口統計データやライフスタイルデータなどがあります。 第三者データプロバイダのサポートにより、弊社は、お客様に適切なタイミングでオファーをすることが可能となり、関連性の高いオーナーエクスペリエンスや、サービス、アドバイスを提供することができます。 弊社がお客様の個人情報を収集・使用する主な理由は、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスを提供し、向上させることです。 お客様から弊社に提供される情報 弊社は、お客様から弊社または小売パートナーに提供された個人情報を、次の用途で使用します。 弊社製品の購入、配送、必要なアフターケアの提供、管理、手配• お客様からの問い合わせや要望への対応• お客様への連絡• 弊社製品に関するサービスとサポートの提供• サービスや製品について改善可能な点を特定し、弊社のエキスパートによるサポートが必要な場合にお客様のエクスペリエンスを向上させるためのお客様満足度調査• ダイソンの各種ポリシー、諸条件の変更や、その他弊社からお客様に伝える必要がある事項に関する最新情報の提供• 弊社の他の製品とサービスに関する通知(お客様が希望する場合のみ)• お客様のダイソン製品に関する重要なサービスアップデートの提供• 今後の弊社でのお買い物方法のカスタマイズと改善(例えば、弊社のウェブサイトとアプリ、特定の第三者ウェブサイト(ソーシャルメディアプラットフォームを含む)における、お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• ダイソン製品の在庫管理など、弊社製品のライフサイクルの文書化、監視、記録 ダイソン製品からの情報 弊社は、ダイソン製品から収集した個人情報を、単独で、また弊社が収集したその他の個人情報と組み合わせて、次の用途で使用します。 製品のパフォーマンスとお客様のエクスペリエンスを最適化するための、弊社製品のパフォーマンスと安定性の監視。 とりわけ弊社は、お客様が所有する製品に潜む問題を特定し、可能な限り迅速に(できれば実際に問題が発生する前に)お客様に通知したいと考えています。 製品のパフォーマンスとお客様のエクスペリエンスを最適化するための、お客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況のモニタリング• 弊社コネクテッドプロダクトのアップデートと保守(製品のソフトウェアおよび製品に接続するアプリのアップデートとアップグレードを含む)• 一般的な弊社の製品、テクノロジー、サービスの改善• 弊社モバイルアプリケーションなどの新テクノロジーを通じたオーナーエクスペリエンスの向上 さらに弊社は、次の目的で、お客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況をモニタリングする必要があります。 今後のお客様への対応方法のカスタマイズ・改善(お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• 関連性が高く興味深いマーケティング情報の送信(お客様が希望する場合のみ) お客様は、弊社がこれらの目的でお客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況をモニタリングすることを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 お客様のオンライン活動からの情報 弊社は、お客様のオンライン活動から収集した個人情報を、単独で、また弊社が収集したその他の個人情報と組み合わせて使用し、弊社のウェブサイトやアプリの適切に機能していない部分を特定して、それらを修正し、すべてのユーザーにとって望ましいウェブサイトとアプリにします。 また弊社は、次の目的で、お客様による弊社のウェブサイトとアプリの利用状況や、弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告へのお客様の反応をモニタリングすることを望んでいます。 今後の弊社でのお買い物方法のカスタマイズと改善(お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• 関連性が高く興味深いマーケティング情報の送信(お客様が希望する場合のみ)• 不正行為の検出、防止• 弊社のウェブサイト、アプリ、製品、ITシステムの安全性の維持• 分析、ユーザープロファイル、レポート、ターゲティング広告の作成• 弊社ウェブサイトで利用可能なウェブチャットサービスを通じたオンラインでの問い合わせへの対応 弊社は、お客様に著しい影響を及ぼすアルゴリズムやプロファイリングの使用を伴う決定を一切行いません。 お客様は、弊社がこれらの目的でお客様による弊社のウェブサイトおよびアプリの利用状況や、弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告へのお客様の反応をモニタリングすることを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 お客様との直接の交流からの情報 弊社は、お客様がダイソン店舗、または他の小売店のダイソン売場を訪れた際に、次の目的で個人情報の処理が必要になる場合があります。 問い合わせへの対応• お客様が所有する製品に関するサポートの提供• 製品やモデルの入荷予定の通知• 新製品に関する注文、支払処理、配送手配 弊社は、弊社製品の販売促進の目的で、ダイソンの店舗やその他の小売店の施設など、様々な場所でしばしばダイソンイベントを開催します。 これらのイベントに参加されたお客様は、次のとおり個人情報を収集される場合があります。 ソーシャルメディア、広告メディア、アーカイブ用途での写真または映像として• お客様から許可を得た弊社のエキスパートとスタイリストによる、ソーシャルメディアまたは販促資料での掲載• 弊社エキスパートとの面会の予約のため オーナーサポート 弊社は随時、お客様が所有するダイソン製品のサポートのために個人情報を使用します。 弊社は、メール、郵便、SMS、電話、アプリ内プッシュ通知など、様々な方法でサポートを行います。 弊社では、弊社の製品またはサービスのユーザーであるお客様に、次のようなサポートに関する情報を送付します。 ご利用中のダイソン製品やダイソンサービスに関する役立つ情報• ダイソン製品のパフォーマンス最適化のためのメンテナンス方法に関するリマインダ• ご利用中の製品のパフォーマンス向上が期待できるアプリやソフトウェアの推奨アップデートまたはアップグレードに関するアラート• 必要に応じてダイソンのエキスパートのサポートを得られる方法と場所に関する情報• ダイソンの保証に関する情報• 製品の安全性や回収の発表に関するアラート• ダイソンの製品やサービスを利用した後のパフォーマンスに関するフィードバックの依頼• お客様が関心を持つと思われるダイソンイベントへの招待 お客様が設定を変更した場合、またはサポート情報の受信停止を希望した場合を除き、弊社はサポートに関する情報をお送りします。 設定変更や受信停止依頼の方法については、下記のセクションをご覧ください。 お客様の情報に変更が生じた場合は、引き続き弊社からの連絡をお届けするために、お知らせいただきますようお願い申し上げます。 個人情報のその他の使用 弊社は、以下の目的でお客様の個人情報を使用します。 お客様のダイソンの製品や保証に関する紛争、請求、調査の支援• 不正な取引の検出、防止• 弊社の法的義務の遵守• プロファイリングおよび統計分析。 この業務の一環として、弊社はお客様に関して収集したカテゴリーの異なる個人情報を組み合わせます。 例えば、製品の人気、弊社のウェブサイトまたはアプリ利用時のお客様の行動、製品の使用状況に関するプロファイリングや統計分析を行うために、お客様のオンライン活動から収集した個人情報、お客様から提供された情報、ダイソン製品から収集した情報を組み合わせます。 他に次のような目的があります。 弊社のプロセス、手順、システムの最効率化• 弊社が収集した情報の分析、高度化• プロモーションキャンペーンや広告の効果の判定• 今後の弊社でのお買い物方法や弊社との交流のカスタマイズと改善 お客様は、弊社がこれらの用途で個人情報を処理することを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 弊社がお客様の個人情報をこれらの用途で取り扱う理由 一部の国では、データ保護とプライバシーに関する法律により、弊社は個人情報の取り扱いに関する「法的根拠」または「合法的理由」を求められます。 つまり、弊社がお客様の個人情報を取り扱うための法的に正当な理由が必要です。 多くの場合、弊社は、次の目的でお客様の個人情報を取り扱う必要があります。 お客様が要望する製品やサービスの提供• 弊社の製品、ウェブサイト、アプリが正常に機能して、お客様のすべての要望を実現すること 時には、お客様への製品やサービスの提供、あるいはそれらの正常な機能を実現する目的において、厳密には弊社がお客様の個人情報を使用する必要がないこともあります。 そのような場合でも、弊社はお客様の個人情報を取り扱う「正当な利益」を有しています。 弊社の「正当な利益」とは、次のようなものです。 不正行為の検出、防止• 弊社のウェブサイト、アプリ、製品、ITシステムの安全性の維持• 弊社のプロセス、手順、システムの最効率化• 弊社が収集した情報の分析、高度化• プロモーションキャンペーンや広告の効果の判定• 今後の弊社でのお買い物方法や弊社との交流のカスタマイズと改善 特定の個人情報の提供については、お客様の任意としています(アカウント情報の更新時など)。 弊社は、そのような情報の用途を説明します。 お客様は、ご自身の選択で当該情報を提供した場合、弊社がその用途で情報を使用することに合意したものとみなされます。 お客様は、ダイソンカスタマーサービスに連絡する、またはグローバルプライバシーチームまでメール()を送信することにより、いつでも情報の削除を要求することができます。 最後に、一部の比較的限られた状況において、弊社は法的義務を遵守するため、特定の用途でお客様の個人情報を取り扱う必要があります。 例えば、規制機関や法執行当局への個人情報の開示を求められた場合などです。 結局のところ、弊社がお客様の個人情報を取り扱う理由は、直接的または間接的に、弊社の製品、サービス、ならびにお客様のダイソンに関するエクスペリエンス全体を向上させることです。 弊社がお客様の個人情報を取り扱う正当な理由が何であれ(特定の製品の提供に必要であるか、弊社の「正当な利益」のためであるかを問わず)、弊社は必ずお客様のプライバシーを保護するという約束を果たすための措置を講じます。 弊社は、セキュリティ、安全衛生、防火に関する要件を確実に遵守するため、弊社の拠点を訪れるすべての人の個人情報を処理する必要があります。 必要な個人情報のレベルは各国の要件によって異なる場合がありますが、一般には次のデータの処理が必要です。 連絡先• 政府発行の身元確認書類(身分証明書、パスポート、運転免許証など)(必要な場合)• 写真(必要な場合) 弊社は、お客様の個人情報を次の用途で使用します。 訪問者のアクセスと到着通知の管理• 適切なセキュリティアクセスの確実な提供• 安全衛生および防火のための、その時点の現場の人数の記録• 要求または依頼されたサービス(製品のオンサイトサポートなど)の提供(必要な場合)• 秘密保持契約書、その他の関連法律文書の作成(必要な場合 弊社は、最新製品のご案内、オーナー向けオファー、ダイソン新製品の試用機会、イベント予定など内容に関係なく、常にお客様に情報をお届けしたいと考えています。 また、時には、ジェームズダイソン財団やジェームズダイソンアワードに関する情報もお届けします。 弊社は、メール、郵便、SMS、アプリ内プッシュ通知、ソーシャルメディアプラットフォーム、電話など、様々な方法で情報をお届けしますが、いずれもお客様が希望する場合に限られます。 結局のところ、弊社が求めているのは、お客様に弊社から受信する情報に満足していただくことです。 そのため、弊社は次のことを約束します。 お客様から許可を得た場合に限り、マーケティング情報(ジェームズダイソン財団およびジェームズダイソンアワードに関する情報を含む)を送付します• お客様から許可を得た場合に限り、他のダイソングループ会社がお客様にマーケティング情報を送付することを認めます• お客様の個人情報を、マーケティング目的で使用するためにダイソングループ以外のいかなる者にも提供しません• お客様がいつでもサポート情報やマーケティング情報の受信停止を選択できるようにします 最も重要な点は、弊社がお客様の個人情報をいかなる者にも決して売却せず、本プライバシーポリシーの記載に従い、またはお客様が弊社に依頼する場合に限り、お客様の個人情報を共有することです。 ダイソングループ内での共有 ダイソンのプロセス、手順、システムの大半はダイソングループ間で共有されているため、お客様の個人情報を共有する必要があります。 弊社は、お客様の個人情報へのアクセスをその情報を必要とするスタッフに限定し、すべてのスタッフがお客様の個人情報を保護する方法と理由を理解するよう徹底します。 ダイソン事業体(欧州経済領域(EEA)外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。 第三者サービスプロバイダ 弊社は、お客様の個人情報を特定の第三者サービスプロバイダと共有します。 第三者サービスプロバイダは、自社サービスの提供に必要な個人情報に限り、アクセスすることができます。 例えば、弊社はお客様の注文情報と配送先情報を提携宅配業者と共有します。 第三者サービスプロバイダは、個人情報の秘密保持を義務付けられており、弊社が依頼した場合に限り、本プライバシーポリシーを常に遵守して、個人情報を使用することができます。 これらの第三者サービスプロバイダは、次のカテゴリーに分類されます。 弊社製品を特定の国で販売する、特定のディストリビューター• 製品の配送業者• 郵便業務、製品の保守および修理、製品の購入処理、金融業務、監査業務、管理業務、ITテクノロジー(データストレージなど)、セキュリティ業務、保険請求において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ• お客様へのサービス提供と対応において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ 弊社の広告およびマーケティングを支援する第三者 弊社は、弊社の広告とマーケティングが、お客様にとって関連性が高く興味深い内容であるようにしたいと考えています。 そのため、弊社は、弊社のオンライン広告の効果を把握し、ダイソン製品に強い関心を持っている人々にアプローチするために、第三者と提携しています。 その手段として、第三者は弊社ウェブサイトにクッキーを設定しています(詳細は弊社のをご確認ください)。 また弊社は、限られた個人情報(氏名、連絡先など)を次の第三者と共有します。 弊社の広告が掲載されるソーシャルメディアプラットフォーム(Facebookなど)• 弊社に代わってデータマッチングやデータ分析を行う第三者データプロバイダおよび分析会社 その他の第三者 弊社は、特定の個人情報を、不正な取引の検出と防止において弊社を支援する第三者と共有します。 これらの第三者と共有する情報には、弊社がお客様から提供された情報の一部(連絡先、取引情報など)や、お客様のオンライン活動から収集した情報の一部(デバイスのIPアドレスなど)が含まれます。 これらの情報は、取引が不正であるか否かを判断するために使用されます。 不正な取引の検出と防止を支援するために弊社が採用する第三者として、Riskified社があります。 同社は、お客様の個人情報の使用に責任を負い、自社のに規定される目的に限り、お客様の個人情報を使用します。 さらに弊社は、法により義務付けられる場合(裁判所命令や召喚状といった法的手続きへの対応など)、あるいは他の国、州、地方、現地の法律を遵守するために必要な場合、お客様の個人情報を共有します。 弊社がお客様の個人情報を共有する方法について詳しい情報を希望される場合は、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携 一部の弊社コネクテッドプロダクトには、ダイソン製品とご自宅にお持ちの特定の第三者製品(Alexaとして知られるAmazon Echoなど)とのインタラクティブな使用を可能にする追加機能が搭載されました。 これにより、「スマートホーム」環境を最大限に活用していただくことができます。 ただし、製品間での連携は、お客様が希望して当該機能を有効にした場合に限り行われます。 コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携を許可すると、特定の情報(個人情報を含む場合あり)を第三者製品および関連する第三者プロバイダと共有する必要があります。 通常は、両製品を接続するための固有のレファレンス番号、および製品と製品の使用状況に関する情報の共有が必要です。 弊社は、両製品の連携を有効にするために必要な最低限の個人情報のみを共有します。 第三者プロバイダがお客様の個人情報(および当該プロバイダが自社製品を通じて収集する個人情報)を使用する方法については、当該プロバイダのプライバシーポリシーに詳細が規定されています。 お客様は、第三者製品を使用する前、またダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品を連携させる前に、第三者プロバイダのプライバシーポリシーをよく読む必要があります。 両製品間の連携を無効にすることにより、ダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品との情報の共有を停止できます。 ダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品との間で共有される情報について詳しい情報を希望される場合は、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 弊社は、弊社が収集するお客様の個人情報を正確に保ち、お客様の選択を反映するよう、可能な限り、お客様がご自身の個人情報を管理できるようにします。 お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報にアクセスし、それらを更新・変更する権利を有します。 一部の個人情報については、ご自身のアカウントで実行することが可能です。 弊社からの通知方法を変更したい場合は、上記の「弊社の製品、サービス、サポートに関する通知方法を変更する方法」セクションをご覧ください。 また特定の場合において、お客様は次を実行することが可能です。 特定の目的での弊社によるお客様の個人情報の使用を拒否する• 弊社による個人情報の使用を限定または制限するよう求める• お客様の個人情報の修正、除去、削除を弊社に求める• お客様の個人情報を第三者サービスプロバイダに提供するよう求める これらの権利は常に適用されるものではなく、一部例外があることにご注意ください。 また弊社は、特定の要望に対応する場合、事前に本人確認を行う必要があります。 お客様の居住国の法律により、お客様がご自身の個人情報にアクセスする際、あるいはお客様がご自身の個人情報に関するその他の権利を行使する際に弊社が手数料を徴収することが認められている場合、その旨をお知らせします。 ご自身に適用される権利を行使したことにより、お客様が差別的な扱いを受けることはありません。 ご自身の個人情報に関する権利の行使を希望される場合は、メール()でお問い合わせいただくか、連絡先一覧ページからお近くのダイソンセンターに電話でご連絡ください。 弊社は、お客様の要望に関連して追加の情報提供をお願いする場合があります。 弊社は、お客様の個人情報の保護に努めています。 弊社は、お客様の個人情報とプライバシーを保護するために、暗号化などの適切な技術的・組織的措置を講じ、それらを定期的に見直しています。 弊社は、物理的なセキュリティコントロールとITによるセキュリティコントロールを組み合わせて使用し、お客様の個人情報を保護しています。 これには、お客様の個人情報、その他のデータの処理・管理・取り扱い方法を制限・管理するアクセス制御などが含まれます。 また弊社は、スタッフに対し、個人情報の保護に関する十分なトレーニングを徹底しています。 弊社手順の定めにより、弊社とお客様の間で個人情報を共有する前に、お客様に対し本人確認を求める場合があります。 万が一、弊社によるお客様の個人情報の保護を侵害するセキュリティ違反が発生し、通知の必要がある場合には、お客様に通知いたします。 ダイソングループ会社は、お客様の居住国において、お客様から個人情報を収集します。 弊社、および弊社がお客様の個人情報を共有する第三者は、その情報を、英国、欧州経済領域(EEA)内外の国(連絡先一覧に記載されている国を含む)においてホスティング、保管、その他の方法で取り扱います。 弊社は、二国間でお客様の個人情報を移転する場合、弊社に適用されるデータ保護およびプライバシーに関する法律に準拠するよう徹底します。 とりわけ欧州データ保護法では、EEA外への個人情報の移転に関する特別な規則が定められています。 ダイソン事業体(EEA外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。 弊社は、個人情報をEEA外に移転する際、次のことを実施します。 関連する第三者との契約に、欧州委員会が承認したEEA外への個人情報の移転に関する標準データ保護条項(一般データに基づき承認された条項)を盛り込みます• お客様の個人情報が取り扱われる国が、に基づき、欧州委員会により「適切」とみなされていることを徹底します いかなる場合においても、弊社によるお客様の個人情報の移転、保管、取り扱いには、常に本プライバシーポリシーが適用されます。 世界各国におけるご自身の個人情報の取り扱いについて詳しい情報を希望される場合は、弊社までメール()でお問い合わせください。 弊社が依拠するメカニズムなど、EEA外へのデータ移転に関する規則について、詳細はの欧州委員会のウェブサイトをご確認ください。 2019年11月 より明確な内容にし、訪問者と第三者の個人情報に関する処理業務についての規定を追加するため、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2018年3月 新しい欧州データ保護法(特に一般データ保護規則)の要件に準拠するよう、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2017年11月 不正の検出・防止を目的とする個人情報の使用方法について説明し、弊社からのメールへのお客様の対応に関する情報、ダイソンのコネクテッドプロダクトとアプリから収集した情報、お客様のオンライン活動から収集した情報を弊社が使用する方法について詳細に説明するため、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2017年6月 一部の弊社コネクテッドプロダクトに対し、ダイソン製品とご自宅にお持ちの特定の第三者製品(Alexaとして知られるAmazon Echoなど)とのインタラクティブな使用を可能にする機能を追加しました。 2017年5月 アクセスプロセスに関する権利および第三者とのデータ共有について明確にするため、グローバル・プライバシーポリシーを少し更新しました。 2016年8月 ダイソンパートナーとソーシャルプラットフォームを通じたマーケティングについて明確にするため、グローバルプライバシーポータルの立ち上げに向けた軽微な更新を行いました。 2016年3月 グローバルプライバシーポータルを立ち上げました。 この情報について別形式での受け取りを希望される場合、あるいは弊社が保有するお客様の個人情報の使用方法に関してご質問、ご意見、懸念事項がありましたら、弊社のグローバルプライバシーチームまでお問い合わせください。 また、お客様は、ご自身の居住国において個人情報の使用に関する苦情を取り扱う関連規制機関や当局を利用することもできます。 弊社のグローバルプライバシーチームへのお問い合わせは、メール()または次の宛先への書面の送付により、いつでも受け付けております。

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はじめに ダイソンでは、お客様の個人情報を保護し、個人情報が不正に使用されないようにするための取り組みを行っています。 お客様は、弊社に個人情報を提供し、弊社のウェブサイト、アプリ、およびコネクテッドプロダクトの使用を継続することにより、本プライバシーポリシーの規定を読み、理解したことを承認したものとみなされます。 弊社は、弊社がお客様に関して収集する個人情報について責任を負います。 また、弊社による個人情報の取り扱い方法について透明性を保ち、お客様による個人情報の管理が可能となるよう努めます。 弊社のプライバシーポリシーには、弊社が収集する個人情報、その収集目的、使用方法、お客様による個人情報の管理、および個人情報を保護するための所定の手順について記載されています。 本プライバシーポリシーは、弊社がダイソンウェブサイト、ダイソンアプリ(Dyson Linkなど)、弊社のコネクテッドプロダクト(詳細は以下に説明)を通じて収集する個人情報、ならびにダイソンの販売店、売場、イベントでお客様から直接収集する個人情報に適用されます。 本プライバシーポリシーにおいて、「ダイソン」「私たち」「弊社」とは、ダイソンのウェブサイト、アプリ、コネクテッドプロダクトをお客様に提供している、またはお客様の居住国における店舗、売場、イベントに関して責任を負う、ダイソングループ会社を意味します。 お客様の個人情報に関して主たる責任を負うダイソングループ会社の情報[およびダイソンのデータ保護責任者への問い合わせ先]については、本プライバシーポリシーの最後にある「個人情報に関して責任を負うダイソングループ会社」に記載される問い合わせ先をご覧ください。 本プライバシーポリシーにおいて、「ダイソングループ」とは、ダイソングループに属するすべての会社を意味します。 本プライバシーポリシー、またはダイソンによるお客様情報の取り扱い方法に関して、ご質問、ご意見、懸念事項がありましたら、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 プライバシー原則 プライバシーポリシーは複雑になりがちです。 弊社は、可能な限り明確かつ理解しやすくするよう努めています。 そのため、ダイソンがお客様の個人情報を取り扱う方法を、以下のプライバシー原則にまとめました。 これらの原則は、正しく、またお客様の希望する方法でお客様のプライバシーを保護し、個人情報を取り扱う弊社の取り組みを示すものです。 ダイソンは、• お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上に必要な個人情報のみを要求し、収集します。 弊社が保有するお客様の個人情報を正確に保ち、お客様の選択を反映するよう、お客様がご自身の個人情報を管理できるようにします。 お客様の個人情報が常に安全で保護されるよう徹底します。 弊社が保有する個人情報の使用方法について公正性と透明性を保ちます。 お客様から了承を得た目的でのみ個人情報を使用します。 お客様の個人情報を決して売却せず、弊社プライバシーポリシーの記載に従い、またはお客様が弊社に依頼する場合に限り、お客様の個人情報を共有します。 お客様の選択を尊重し、お客様の個人情報または弊社による個人情報の使用方法に影響を及ぼす重要な変更がある場合は、お客様に通知します。 弊社が保有するお客様に関する個人情報について責任を負います。 弊社は、お客様に関するすべての個人情報を収集するわけではありません。 弊社は主に、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上を理由として個人情報を収集します。 個人情報の定義は、世界各国で少しずつ異なります。 お客様のプライバシーを保証し、お客様の情報を保護するため、弊社では個人情報を、お客様またはその他の個人を識別するために使用可能なあらゆる情報と定義しています。 弊社は、様々な方法でお客様の個人情報を収集します。 このセクションでは、弊社がお客様に関する個人情報を収集し、使用する方法について説明します。 弊社によるお客様の個人情報の使用方法について、詳細は「弊社がお客様の個人情報を使用する方法」セクションをご覧ください。 お客様から弊社に提供される情報 弊社は、お客様が弊社のウェブサイト、アプリ、メール、電話を通じて、または店舗、売場、イベントで直接、あるいはその他の方法で、弊社と連絡またはやり取りを行う際に提供する情報を収集します。 例えば、お客様による弊社カスタマーサービスチームへの問い合わせ、注文、保証の登録、調査への回答、懸賞への応募、アンケートへの回答、設定およびアカウント情報の更新、ダイソンアプリからの接続、弊社ウェブサイトでの製品評価などの際に、お客様から弊社に情報が提供されます。 これらのやり取りを通じて、お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、支払情報が提供される場合があります。 状況に応じて、弊社は、お客様が要望する製品やサービスを提供できるよう、これらの情報を必要とします。 例えば、お客様が製品を購入する際にはお客様の支払情報が必要であり、その配送にはお客様の住所が必要となります。 お客様がアカウント情報を更新する際、弊社は、お客様の世帯、ホームテクノロジー、アレルギー、関心事項に関する情報や、ダイソンについて最も魅力を感じる点についてお尋ねします。 これらの情報はすべて任意のものであり、お客様は提供の可否を選択できます。 また、お客様は、ダイソンカスタマーサービスに連絡する、またはグローバルプライバシーチームまでメール()を送信することにより、いつでも情報の削除を要求することができます。 お客様は、他の人の情報を弊社に提供する場合(例えば、お客様が他の人のためにダイソン製品を購入する場合や、他の人をダイソンアプリに登録する場合)、情報の本人に対し、お客様が弊社に個人情報を提供すること、ならびに弊社が本プライバシーポリシーに基づきその個人情報を使用することについて了承していることを確認する必要があります。 ダイソン製品からの情報 弊社は、お客様から提供されたお客様とダイソン製品に関する個人情報の他に、お客様が所有するダイソンのコネクテッドプロダクトから個人情報を直接収集し、取り扱います。 コネクテッドプロダクトとは、インターネット接続が可能な、またはダイソンアプリで操作する、ダイソンの「スマート」製品を指します。 弊社は、お客様によるコネクテッドプロダクトの使用に関する情報(使用日時、使用期間など)や、製品の反応性とエラー(または潜在的エラー)に関する情報を収集します。 お客様のコネクテッドプロダクトとアプリの使用により収集する情報には、コネクテッドプロダクトの位置を特定できる情報が含まれます。 とりわけ、コネクテッドプロダクトの初回登録時には、お客様のスマートフォン(またはその他のデバイス)の位置情報サービスを有効にする必要があります(位置情報サービスが無効の場合、弊社はコネクテッドプロダクトを接続できません)。 お客様の位置を知ることで、コネクテッドプロダクトが動作している環境条件を把握することができ、コネクテッドプロダクトのパフォーマンスを最適化できます。 特定の情報を収集できない場合、一部のコネクテッドプロダクト、またはコネクテッドプロダクトの特定の機能が正常に動作しません。 例えば、Dyson 360 Eyeは、移動先を把握するために、お客様の家の室内を正確にマッピングする必要があります。 お客様のオンライン活動からの情報 お客様が積極的に情報を提供したか、単に弊社ウェブサイトを閲覧した、もしくは弊社アプリを利用したかを問わず、弊社は、弊社ウェブサイトの訪問者および弊社アプリの利用者の全員から、限られた個人情報と一部の匿名化された集合的統計情報を収集し、保管します。 弊社が収集する情報には、お客様が使用するデバイスのインターネットプロトコル(IP)アドレス、使用ブラウザ、オペレーティングシステム、アクセス日時、弊社ウェブサイトへのリンク元のインターネットアドレス、弊社のウェブサイトまたはアプリの利用状況などがあります。 弊社は、弊社のウェブサイトとアプリが適切に機能しているか、どのように利用されているか、ユーザーが最も注目している内容は何かを確認するために、これらの情報を使用します。 さらに弊社は、外部ウェブサイト(Google、YouTube、ソーシャルメディアなど)に掲載されている弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告に関するお客様の行動情報も収集し、処理します。 これらの情報は主に、クッキーおよび類似のテクノロジーを使用して収集されます。 クッキー 弊社のウェブサイトとアプリではクッキーを使用しています。 「クッキー」とは、ウェブサイトがウェブブラウザを介してお客様のデバイスに保存する小さなテキストファイルです。 クッキーは1990年代半ばから存在し、インターネット上で最も広く使用されているテクノロジーのひとつです。 ダイソンで使用されているクッキーには、お客様の個人情報を収集するものがあります。 収集された個人情報はすべて、本プライバシーポリシーに従って使用されます。 お客様は、弊社のウェブサイトとアプリの利用を継続することにより、ご自身のデバイスにクッキーが設定されることを承諾したものとみなされます。 弊社が使用するクッキーのタイプや弊社ウェブサイトに設定されているクッキーの管理方法など、詳しい情報については、弊社のクッキーポリシーをご参照ください。 現在、弊社ウェブサイトはDo Not Track(DNT)信号に対応していませんのでご注意ください。 メールによる通信 弊社は、弊社の製品またはサービスのユーザーであるお客様に、サポートに関する情報をメールで送信します。 また、お客様が希望する場合に限り、お客様が関心を持つと思われるダイソンの最新情報を送信します。 最新製品のご案内、オーナー向けオファー、イベント予定など内容に関係なく、弊社が送信する情報により、お客様に喜んでいただきたいと考えています。 弊社からの通知の希望の有無を更新・変更する、あるいは弊社からの通知を停止する方法については、下記の「弊社からの通知方法を変更する方法」セクションに記載されています。 弊社は、弊社からのメールへのお客様の対応に関する情報を収集します。 これは、メールを受信したか、開封したか、ダイソンの最新情報を詳しく知ろうとしたか(メールに記載のリンクをクリックした場合など)といった情報や、弊社からの通知の停止依頼(すべてのメールに記載される配信停止オプションをクリックした場合)などです。 弊社は、これらの情報を単独で、またお客様のカスタマー記録(お客様から弊社に提供された情報)と組み合わせて使用し、お客様の要望に応じてサポートやマーケティングに関する通知を確実に停止します。 また、過去のメールへのお客様の対応に基づいて、お客様が関心を持つと思われるコンテンツとエクスペリエンスを提供し、弊社からのメールを可能な限り興味深い内容とするために、これらの情報を使用します。 お客様は、弊社がこの目的でお客様情報を使用することを拒否する権利を有します(下記の「お客様による管理および選択」セクションを参照)。 ソーシャルメディア 弊社は、ソーシャルメディアを通じてお客様と交流することを大切にしています。 お客様は、ソーシャルメディアを利用して、ダイソン製品に関して弊社に問い合わせたり、所有しているダイソン製品の感想を周囲に伝えたりすることができます。 弊社では、一般に公開されているソーシャルメディアサイトやオンラインサイトを確認し、弊社および弊社の製品、テクノロジー、サービスに関する世間の声への理解を深め、ソーシャルメディアを通じて弊社へのご連絡を希望する消費者をサポートしています。 Facebook、YouTube、Twitter、Pinterest、Line、Snapchatなどのソーシャルメディアサイトやオンラインサイトから弊社が収集する情報には、オンライン上に掲載され、一般に公開されている個人情報が含まれる場合があります。 弊社は、情報を使用する場合は必ず、出所を適切に記載するか、情報を匿名化します。 これらのオンラインサイトやソーシャルメディアサイトでは通常、個人情報を使用・共有する方法に関して説明した独自のプライバシーポリシーが定められています。 お客様は、これらのサイトを利用する前に、そのサイトのプライバシーポリシーをよく読んで、ご自身の個人情報を収集・共有する方法について了承する必要があります。 弊社の店舗、売場、イベントで収集される情報 お客様が弊社の店舗、売場、イベントを訪れた際に、氏名、連絡先、支払情報などの個人情報を弊社に提供する場合があります(上記の「お客様から弊社に提供される情報」セクションを参照)。 弊社はまた、監視システム、映像、写真により、お客様の個人情報を収集します。 監視カメラは、主に防犯目的で使用されます。 一部の店舗では、来店者数(弊社の店舗に出入りした人数)の計測にも使用しています。 弊社は、弊社のイベントや展示会(新店舗のオープン時など)で映像や写真を撮影する場合があります。 映像と写真は、弊社の業務上の目的(弊社のソーシャルメディアページへの掲載など)で使用されます。 店舗、売場、イベントにおいて監視システムを使用する場合、あるいは映像や写真を撮影する場合、弊社はお客様の個人情報を収集する旨の通知を掲示します。 また、弊社の店舗、売場、イベントを訪れた際にお客様のスマートフォン(またはその他のデバイス)のWi-FiまたはBluetoothが有効になっている場合、そこに設置されているビーコンを通じてお客様のデバイスから限られた個人情報を収集します。 ビーコンは、Bluetoothを通じて近くのスマートデバイス(スマートフォンなど)に接続する小型の無線送信機です。 弊社が第三者データプロバイダから収集する情報 弊社は、お客様がデータの共有を許可した第三者からのみ情報を収集します。 第三者データプロバイダから収集する情報には、お客様の居住地域の世帯の相対的な豊かさを知るきっかけとなる、集計された人口統計データやライフスタイルデータなどがあります。 第三者データプロバイダのサポートにより、弊社は、お客様に適切なタイミングでオファーをすることが可能となり、関連性の高いオーナーエクスペリエンスや、サービス、アドバイスを提供することができます。 弊社がお客様の個人情報を収集・使用する主な理由は、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスを提供し、向上させることです。 お客様から弊社に提供される情報 弊社は、お客様から弊社または小売パートナーに提供された個人情報を、次の用途で使用します。 弊社製品の購入、配送、必要なアフターケアの提供、管理、手配• お客様からの問い合わせや要望への対応• お客様への連絡• 弊社製品に関するサービスとサポートの提供• サービスや製品について改善可能な点を特定し、弊社のエキスパートによるサポートが必要な場合にお客様のエクスペリエンスを向上させるためのお客様満足度調査• ダイソンの各種ポリシー、諸条件の変更や、その他弊社からお客様に伝える必要がある事項に関する最新情報の提供• 弊社の他の製品とサービスに関する通知(お客様が希望する場合のみ)• お客様のダイソン製品に関する重要なサービスアップデートの提供• 今後の弊社でのお買い物方法のカスタマイズと改善(例えば、弊社のウェブサイトとアプリ、特定の第三者ウェブサイト(ソーシャルメディアプラットフォームを含む)における、お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• ダイソン製品の在庫管理など、弊社製品のライフサイクルの文書化、監視、記録 ダイソン製品からの情報 弊社は、ダイソン製品から収集した個人情報を、単独で、また弊社が収集したその他の個人情報と組み合わせて、次の用途で使用します。 製品のパフォーマンスとお客様のエクスペリエンスを最適化するための、弊社製品のパフォーマンスと安定性の監視。 とりわけ弊社は、お客様が所有する製品に潜む問題を特定し、可能な限り迅速に(できれば実際に問題が発生する前に)お客様に通知したいと考えています。 製品のパフォーマンスとお客様のエクスペリエンスを最適化するための、お客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況のモニタリング• 弊社コネクテッドプロダクトのアップデートと保守(製品のソフトウェアおよび製品に接続するアプリのアップデートとアップグレードを含む)• 一般的な弊社の製品、テクノロジー、サービスの改善• 弊社モバイルアプリケーションなどの新テクノロジーを通じたオーナーエクスペリエンスの向上 さらに弊社は、次の目的で、お客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況をモニタリングする必要があります。 今後のお客様への対応方法のカスタマイズ・改善(お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• 関連性が高く興味深いマーケティング情報の送信(お客様が希望する場合のみ) お客様は、弊社がこれらの目的でお客様による弊社コネクテッドプロダクトの使用状況をモニタリングすることを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 お客様のオンライン活動からの情報 弊社は、お客様のオンライン活動から収集した個人情報を、単独で、また弊社が収集したその他の個人情報と組み合わせて使用し、弊社のウェブサイトやアプリの適切に機能していない部分を特定して、それらを修正し、すべてのユーザーにとって望ましいウェブサイトとアプリにします。 また弊社は、次の目的で、お客様による弊社のウェブサイトとアプリの利用状況や、弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告へのお客様の反応をモニタリングすることを望んでいます。 今後の弊社でのお買い物方法のカスタマイズと改善(お客様の好みに合いそうな製品やオファーの表示など)• 関連性が高く興味深いマーケティング情報の送信(お客様が希望する場合のみ)• 不正行為の検出、防止• 弊社のウェブサイト、アプリ、製品、ITシステムの安全性の維持• 分析、ユーザープロファイル、レポート、ターゲティング広告の作成• 弊社ウェブサイトで利用可能なウェブチャットサービスを通じたオンラインでの問い合わせへの対応 弊社は、お客様に著しい影響を及ぼすアルゴリズムやプロファイリングの使用を伴う決定を一切行いません。 お客様は、弊社がこれらの目的でお客様による弊社のウェブサイトおよびアプリの利用状況や、弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告へのお客様の反応をモニタリングすることを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 お客様との直接の交流からの情報 弊社は、お客様がダイソン店舗、または他の小売店のダイソン売場を訪れた際に、次の目的で個人情報の処理が必要になる場合があります。 問い合わせへの対応• お客様が所有する製品に関するサポートの提供• 製品やモデルの入荷予定の通知• 新製品に関する注文、支払処理、配送手配 弊社は、弊社製品の販売促進の目的で、ダイソンの店舗やその他の小売店の施設など、様々な場所でしばしばダイソンイベントを開催します。 これらのイベントに参加されたお客様は、次のとおり個人情報を収集される場合があります。 ソーシャルメディア、広告メディア、アーカイブ用途での写真または映像として• お客様から許可を得た弊社のエキスパートとスタイリストによる、ソーシャルメディアまたは販促資料での掲載• 弊社エキスパートとの面会の予約のため オーナーサポート 弊社は随時、お客様が所有するダイソン製品のサポートのために個人情報を使用します。 弊社は、メール、郵便、SMS、電話、アプリ内プッシュ通知など、様々な方法でサポートを行います。 弊社では、弊社の製品またはサービスのユーザーであるお客様に、次のようなサポートに関する情報を送付します。 ご利用中のダイソン製品やダイソンサービスに関する役立つ情報• ダイソン製品のパフォーマンス最適化のためのメンテナンス方法に関するリマインダ• ご利用中の製品のパフォーマンス向上が期待できるアプリやソフトウェアの推奨アップデートまたはアップグレードに関するアラート• 必要に応じてダイソンのエキスパートのサポートを得られる方法と場所に関する情報• ダイソンの保証に関する情報• 製品の安全性や回収の発表に関するアラート• ダイソンの製品やサービスを利用した後のパフォーマンスに関するフィードバックの依頼• お客様が関心を持つと思われるダイソンイベントへの招待 お客様が設定を変更した場合、またはサポート情報の受信停止を希望した場合を除き、弊社はサポートに関する情報をお送りします。 設定変更や受信停止依頼の方法については、下記のセクションをご覧ください。 お客様の情報に変更が生じた場合は、引き続き弊社からの連絡をお届けするために、お知らせいただきますようお願い申し上げます。 個人情報のその他の使用 弊社は、以下の目的でお客様の個人情報を使用します。 お客様のダイソンの製品や保証に関する紛争、請求、調査の支援• 不正な取引の検出、防止• 弊社の法的義務の遵守• プロファイリングおよび統計分析。 この業務の一環として、弊社はお客様に関して収集したカテゴリーの異なる個人情報を組み合わせます。 例えば、製品の人気、弊社のウェブサイトまたはアプリ利用時のお客様の行動、製品の使用状況に関するプロファイリングや統計分析を行うために、お客様のオンライン活動から収集した個人情報、お客様から提供された情報、ダイソン製品から収集した情報を組み合わせます。 他に次のような目的があります。 弊社のプロセス、手順、システムの最効率化• 弊社が収集した情報の分析、高度化• プロモーションキャンペーンや広告の効果の判定• 今後の弊社でのお買い物方法や弊社との交流のカスタマイズと改善 お客様は、弊社がこれらの用途で個人情報を処理することを拒否する権利を有します。 拒否権を行使する方法について、詳細は下記の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。 弊社がお客様の個人情報をこれらの用途で取り扱う理由 一部の国では、データ保護とプライバシーに関する法律により、弊社は個人情報の取り扱いに関する「法的根拠」または「合法的理由」を求められます。 つまり、弊社がお客様の個人情報を取り扱うための法的に正当な理由が必要です。 多くの場合、弊社は、次の目的でお客様の個人情報を取り扱う必要があります。 お客様が要望する製品やサービスの提供• 弊社の製品、ウェブサイト、アプリが正常に機能して、お客様のすべての要望を実現すること 時には、お客様への製品やサービスの提供、あるいはそれらの正常な機能を実現する目的において、厳密には弊社がお客様の個人情報を使用する必要がないこともあります。 そのような場合でも、弊社はお客様の個人情報を取り扱う「正当な利益」を有しています。 弊社の「正当な利益」とは、次のようなものです。 不正行為の検出、防止• 弊社のウェブサイト、アプリ、製品、ITシステムの安全性の維持• 弊社のプロセス、手順、システムの最効率化• 弊社が収集した情報の分析、高度化• プロモーションキャンペーンや広告の効果の判定• 今後の弊社でのお買い物方法や弊社との交流のカスタマイズと改善 特定の個人情報の提供については、お客様の任意としています(アカウント情報の更新時など)。 弊社は、そのような情報の用途を説明します。 お客様は、ご自身の選択で当該情報を提供した場合、弊社がその用途で情報を使用することに合意したものとみなされます。 お客様は、ダイソンカスタマーサービスに連絡する、またはグローバルプライバシーチームまでメール()を送信することにより、いつでも情報の削除を要求することができます。 最後に、一部の比較的限られた状況において、弊社は法的義務を遵守するため、特定の用途でお客様の個人情報を取り扱う必要があります。 例えば、規制機関や法執行当局への個人情報の開示を求められた場合などです。 結局のところ、弊社がお客様の個人情報を取り扱う理由は、直接的または間接的に、弊社の製品、サービス、ならびにお客様のダイソンに関するエクスペリエンス全体を向上させることです。 弊社がお客様の個人情報を取り扱う正当な理由が何であれ(特定の製品の提供に必要であるか、弊社の「正当な利益」のためであるかを問わず)、弊社は必ずお客様のプライバシーを保護するという約束を果たすための措置を講じます。 弊社は、セキュリティ、安全衛生、防火に関する要件を確実に遵守するため、弊社の拠点を訪れるすべての人の個人情報を処理する必要があります。 必要な個人情報のレベルは各国の要件によって異なる場合がありますが、一般には次のデータの処理が必要です。 連絡先• 政府発行の身元確認書類(身分証明書、パスポート、運転免許証など)(必要な場合)• 写真(必要な場合) 弊社は、お客様の個人情報を次の用途で使用します。 訪問者のアクセスと到着通知の管理• 適切なセキュリティアクセスの確実な提供• 安全衛生および防火のための、その時点の現場の人数の記録• 要求または依頼されたサービス(製品のオンサイトサポートなど)の提供(必要な場合)• 秘密保持契約書、その他の関連法律文書の作成(必要な場合 弊社は、最新製品のご案内、オーナー向けオファー、ダイソン新製品の試用機会、イベント予定など内容に関係なく、常にお客様に情報をお届けしたいと考えています。 また、時には、ジェームズダイソン財団やジェームズダイソンアワードに関する情報もお届けします。 弊社は、メール、郵便、SMS、アプリ内プッシュ通知、ソーシャルメディアプラットフォーム、電話など、様々な方法で情報をお届けしますが、いずれもお客様が希望する場合に限られます。 結局のところ、弊社が求めているのは、お客様に弊社から受信する情報に満足していただくことです。 そのため、弊社は次のことを約束します。 お客様から許可を得た場合に限り、マーケティング情報(ジェームズダイソン財団およびジェームズダイソンアワードに関する情報を含む)を送付します• お客様から許可を得た場合に限り、他のダイソングループ会社がお客様にマーケティング情報を送付することを認めます• お客様の個人情報を、マーケティング目的で使用するためにダイソングループ以外のいかなる者にも提供しません• お客様がいつでもサポート情報やマーケティング情報の受信停止を選択できるようにします 最も重要な点は、弊社がお客様の個人情報をいかなる者にも決して売却せず、本プライバシーポリシーの記載に従い、またはお客様が弊社に依頼する場合に限り、お客様の個人情報を共有することです。 ダイソングループ内での共有 ダイソンのプロセス、手順、システムの大半はダイソングループ間で共有されているため、お客様の個人情報を共有する必要があります。 弊社は、お客様の個人情報へのアクセスをその情報を必要とするスタッフに限定し、すべてのスタッフがお客様の個人情報を保護する方法と理由を理解するよう徹底します。 ダイソン事業体(欧州経済領域(EEA)外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。 第三者サービスプロバイダ 弊社は、お客様の個人情報を特定の第三者サービスプロバイダと共有します。 第三者サービスプロバイダは、自社サービスの提供に必要な個人情報に限り、アクセスすることができます。 例えば、弊社はお客様の注文情報と配送先情報を提携宅配業者と共有します。 第三者サービスプロバイダは、個人情報の秘密保持を義務付けられており、弊社が依頼した場合に限り、本プライバシーポリシーを常に遵守して、個人情報を使用することができます。 これらの第三者サービスプロバイダは、次のカテゴリーに分類されます。 弊社製品を特定の国で販売する、特定のディストリビューター• 製品の配送業者• 郵便業務、製品の保守および修理、製品の購入処理、金融業務、監査業務、管理業務、ITテクノロジー(データストレージなど)、セキュリティ業務、保険請求において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ• お客様へのサービス提供と対応において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ 弊社の広告およびマーケティングを支援する第三者 弊社は、弊社の広告とマーケティングが、お客様にとって関連性が高く興味深い内容であるようにしたいと考えています。 そのため、弊社は、弊社のオンライン広告の効果を把握し、ダイソン製品に強い関心を持っている人々にアプローチするために、第三者と提携しています。 その手段として、第三者は弊社ウェブサイトにクッキーを設定しています(詳細は弊社のをご確認ください)。 また弊社は、限られた個人情報(氏名、連絡先など)を次の第三者と共有します。 弊社の広告が掲載されるソーシャルメディアプラットフォーム(Facebookなど)• 弊社に代わってデータマッチングやデータ分析を行う第三者データプロバイダおよび分析会社 その他の第三者 弊社は、特定の個人情報を、不正な取引の検出と防止において弊社を支援する第三者と共有します。 これらの第三者と共有する情報には、弊社がお客様から提供された情報の一部(連絡先、取引情報など)や、お客様のオンライン活動から収集した情報の一部(デバイスのIPアドレスなど)が含まれます。 これらの情報は、取引が不正であるか否かを判断するために使用されます。 不正な取引の検出と防止を支援するために弊社が採用する第三者として、Riskified社があります。 同社は、お客様の個人情報の使用に責任を負い、自社のに規定される目的に限り、お客様の個人情報を使用します。 さらに弊社は、法により義務付けられる場合(裁判所命令や召喚状といった法的手続きへの対応など)、あるいは他の国、州、地方、現地の法律を遵守するために必要な場合、お客様の個人情報を共有します。 弊社がお客様の個人情報を共有する方法について詳しい情報を希望される場合は、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携 一部の弊社コネクテッドプロダクトには、ダイソン製品とご自宅にお持ちの特定の第三者製品(Alexaとして知られるAmazon Echoなど)とのインタラクティブな使用を可能にする追加機能が搭載されました。 これにより、「スマートホーム」環境を最大限に活用していただくことができます。 ただし、製品間での連携は、お客様が希望して当該機能を有効にした場合に限り行われます。 コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携を許可すると、特定の情報(個人情報を含む場合あり)を第三者製品および関連する第三者プロバイダと共有する必要があります。 通常は、両製品を接続するための固有のレファレンス番号、および製品と製品の使用状況に関する情報の共有が必要です。 弊社は、両製品の連携を有効にするために必要な最低限の個人情報のみを共有します。 第三者プロバイダがお客様の個人情報(および当該プロバイダが自社製品を通じて収集する個人情報)を使用する方法については、当該プロバイダのプライバシーポリシーに詳細が規定されています。 お客様は、第三者製品を使用する前、またダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品を連携させる前に、第三者プロバイダのプライバシーポリシーをよく読む必要があります。 両製品間の連携を無効にすることにより、ダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品との情報の共有を停止できます。 ダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品との間で共有される情報について詳しい情報を希望される場合は、弊社のプライバシーチームまでメール()でお問い合わせください。 弊社は、弊社が収集するお客様の個人情報を正確に保ち、お客様の選択を反映するよう、可能な限り、お客様がご自身の個人情報を管理できるようにします。 お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報にアクセスし、それらを更新・変更する権利を有します。 一部の個人情報については、ご自身のアカウントで実行することが可能です。 弊社からの通知方法を変更したい場合は、上記の「弊社の製品、サービス、サポートに関する通知方法を変更する方法」セクションをご覧ください。 また特定の場合において、お客様は次を実行することが可能です。 特定の目的での弊社によるお客様の個人情報の使用を拒否する• 弊社による個人情報の使用を限定または制限するよう求める• お客様の個人情報の修正、除去、削除を弊社に求める• お客様の個人情報を第三者サービスプロバイダに提供するよう求める これらの権利は常に適用されるものではなく、一部例外があることにご注意ください。 また弊社は、特定の要望に対応する場合、事前に本人確認を行う必要があります。 お客様の居住国の法律により、お客様がご自身の個人情報にアクセスする際、あるいはお客様がご自身の個人情報に関するその他の権利を行使する際に弊社が手数料を徴収することが認められている場合、その旨をお知らせします。 ご自身に適用される権利を行使したことにより、お客様が差別的な扱いを受けることはありません。 ご自身の個人情報に関する権利の行使を希望される場合は、メール()でお問い合わせいただくか、連絡先一覧ページからお近くのダイソンセンターに電話でご連絡ください。 弊社は、お客様の要望に関連して追加の情報提供をお願いする場合があります。 弊社は、お客様の個人情報の保護に努めています。 弊社は、お客様の個人情報とプライバシーを保護するために、暗号化などの適切な技術的・組織的措置を講じ、それらを定期的に見直しています。 弊社は、物理的なセキュリティコントロールとITによるセキュリティコントロールを組み合わせて使用し、お客様の個人情報を保護しています。 これには、お客様の個人情報、その他のデータの処理・管理・取り扱い方法を制限・管理するアクセス制御などが含まれます。 また弊社は、スタッフに対し、個人情報の保護に関する十分なトレーニングを徹底しています。 弊社手順の定めにより、弊社とお客様の間で個人情報を共有する前に、お客様に対し本人確認を求める場合があります。 万が一、弊社によるお客様の個人情報の保護を侵害するセキュリティ違反が発生し、通知の必要がある場合には、お客様に通知いたします。 ダイソングループ会社は、お客様の居住国において、お客様から個人情報を収集します。 弊社、および弊社がお客様の個人情報を共有する第三者は、その情報を、英国、欧州経済領域(EEA)内外の国(連絡先一覧に記載されている国を含む)においてホスティング、保管、その他の方法で取り扱います。 弊社は、二国間でお客様の個人情報を移転する場合、弊社に適用されるデータ保護およびプライバシーに関する法律に準拠するよう徹底します。 とりわけ欧州データ保護法では、EEA外への個人情報の移転に関する特別な規則が定められています。 ダイソン事業体(EEA外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。 弊社は、個人情報をEEA外に移転する際、次のことを実施します。 関連する第三者との契約に、欧州委員会が承認したEEA外への個人情報の移転に関する標準データ保護条項(一般データに基づき承認された条項)を盛り込みます• お客様の個人情報が取り扱われる国が、に基づき、欧州委員会により「適切」とみなされていることを徹底します いかなる場合においても、弊社によるお客様の個人情報の移転、保管、取り扱いには、常に本プライバシーポリシーが適用されます。 世界各国におけるご自身の個人情報の取り扱いについて詳しい情報を希望される場合は、弊社までメール()でお問い合わせください。 弊社が依拠するメカニズムなど、EEA外へのデータ移転に関する規則について、詳細はの欧州委員会のウェブサイトをご確認ください。 2019年11月 より明確な内容にし、訪問者と第三者の個人情報に関する処理業務についての規定を追加するため、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2018年3月 新しい欧州データ保護法(特に一般データ保護規則)の要件に準拠するよう、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2017年11月 不正の検出・防止を目的とする個人情報の使用方法について説明し、弊社からのメールへのお客様の対応に関する情報、ダイソンのコネクテッドプロダクトとアプリから収集した情報、お客様のオンライン活動から収集した情報を弊社が使用する方法について詳細に説明するため、グローバル・プライバシーポリシーを更新しました。 2017年6月 一部の弊社コネクテッドプロダクトに対し、ダイソン製品とご自宅にお持ちの特定の第三者製品(Alexaとして知られるAmazon Echoなど)とのインタラクティブな使用を可能にする機能を追加しました。 2017年5月 アクセスプロセスに関する権利および第三者とのデータ共有について明確にするため、グローバル・プライバシーポリシーを少し更新しました。 2016年8月 ダイソンパートナーとソーシャルプラットフォームを通じたマーケティングについて明確にするため、グローバルプライバシーポータルの立ち上げに向けた軽微な更新を行いました。 2016年3月 グローバルプライバシーポータルを立ち上げました。 この情報について別形式での受け取りを希望される場合、あるいは弊社が保有するお客様の個人情報の使用方法に関してご質問、ご意見、懸念事項がありましたら、弊社のグローバルプライバシーチームまでお問い合わせください。 また、お客様は、ご自身の居住国において個人情報の使用に関する苦情を取り扱う関連規制機関や当局を利用することもできます。 弊社のグローバルプライバシーチームへのお問い合わせは、メール()または次の宛先への書面の送付により、いつでも受け付けております。

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ダイソン お客様 センター

2009年に購入したダイソン掃除機です。 私が掃除中に、子どもが遊んでしまい引っ張ったせいかホース部分が 割けてしまいました。 買い替えか?とググるも、数万円はするので 「交換って可能なの?」とさらに調べると }部品交換できるような雰囲気。 しかもネットで「お客様相談室の対応がいい」 という内容が出てくる出てくる。 なかには「メールして2時間で返信が返ってきた」という人も。 お昼12時にフリーダイヤルで電話したものの、全然つながらないので メールしてみました。 普通に遅い・・・。 2通目も、1日半ほど経ってようやく返信あり。 (担当の人、1人しかいないのでしょうか?) そんなに難しい内容を送ったわけでもないのになぁ。 「破損部分を写真で送って」といわれ、送ると 「これなら交換可能です」とのこと。 これなら電話よりメールの方が確実?遅いけど。 「話そうダイソンお客様相談室」と謳っているだけに 電話推しなのか? メール内容も、 どちらかというと電話がいいんですよね〜感を 醸し出してくるダイソン。 文章も、 「もう少しお客様の立場を考えたら加筆すべき箇所あるよね」 という印象でした。 【ダイソン掃除機は部品交換できる?】 ホースに関してはできるそうです。 ホース2,700円、送料600円強で届けてもらえます。 ただメール対応の場合は代金引換。 クレジットカードやその他の支払いの場合は 電話しろとのこと。 下取りもやっているそうですが、 買い替え対応機種は2種類しかないので たまたまそれが気に入ればいいけれど。 金額についても電話しないと教えてもらえないそうです。 【コールセンター経験もある私からした考え】 なぜそんなに電話推し??? コールセンターだと聞き取り間違いもありますし、 防止のため 復唱したりと時間かかります。 データ打ち込みもあるし。 私はコールセンター勤務していたこともあるので、 断言できますが、変なお客さんも多いです。 その点、メールなら聞き取り間違えもなく 「電話つながらない」というイライラもなくいいと思うのだけど。 対応するセンター側があまり若くない人なのかも?なんて 勝手に妄想。 「話そう」と言っている割りに24時間対応でもないし。 ちょうど12時に電話したら全然つながらなかったので、 昼休憩?とか思ってしまいました。 あくまで個人の意見です。

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